Les clients d'Eodom disposent d'un service de gestion de la relation client :

Le Homeshoring , forme moderne du télétravail est une solution innovante de centre de contacts virtuel basée sur l’utilisation d’un réseau d’agents (indépendants ou auto-entrepreneurs) travaillant depuis leur domicile. Le Homeshoring est inspiré du modèle homeshore ayant fait ses preuves sur le marché américain. Le modèle opérationnel du homeshoring permet de recruter sur une très large zone géographique (par exemple : toute la France). Le homeshoring est né aux États-Unis dans les années 2000. Peu industriel au début, le marché homeshore a explosé avec l’arrivée de l’internet haut débit et des centres d’appels virtuels. Le homeshoring a réellement explosé en 2004. Il y a aujourd’hui plus de 200 000 personnes qui travaillent depuis leur domicile en centre d’appels aux États-Unis. Comme toutes les bonnes idées nées de la technologie, il y a 2/3 ans d’écarts entre les États-Unis et l’Europe. En Angleterre, le concept homeshore se développe fortement depuis 2006. En France, Le Homeshoring est représenté par une dizaine d’acteurs. Eodom, leader du marché en France, propose des prestations liées à la Relation client sur le modèle homeshore d’agents indépendants ou auto-entrepreneurs travaillant depuis leur domicile. Le Homeshoring offre aux clients une flexibilité horaire des agents que ne peut offrir un centre d’appels en plateau. Le modèle homeshore assure par l’utilisation d’agents indépendants plus qualifiés une meilleure qualité de service rendue. Le homeshoring s’appuie sur les valeurs de développement durables, Le homeshoring met en avant de réelles valeurs sociétales. Le Homeshoring permet à des personnes bien qualifiées ne pouvant pas exercer une activité dans l’environnement traditionnel de l’entreprise de s'intégrer au monde professionnel et d’y apporter leurs compétences. Le Homeshoring ou modèle homeshore permet de lutter contre les délocalisations offshores des centres d’appels. Le Homeshoring permet de réduire les coûts de fonctionnement du centre de contacts, tout en assurant une excellente qualité de service.

Le Homeshoring permet de relocaliser à domicile la gestion de la relation client. Le travail à domicile des indépendants permet d’apporter des solutions nouvelles aux problématiques traditionnelles des services clients : la gestion des effectifs, le turnover, le déficit de compétences et le contrôle des coûts. L’utilisation d’agents indépendants ou auto-entrepreneurs exerçant le travail depuis leur domicile offre la possibilité d’introduire un modèle à la demande, permettant de passer d’une structure à coûts fixes à une structure à coûts variables. Le travail à domicile permet de diminuer des dépenses dues aux transports (carburant, frais de parking) en voiture, encouragement aux moyens de transport alternatifs comme la bicyclette ou le roller pour se rendre au bureau de proximité. Le travail à domicile participe à la protection de l’environnement (diminution des émissions de gaz à effet de serre). Le Travail à domicile est un vecteur important pour la suppression des coûts relatif à l'immobilier, donc moins de déforestation ; cependant, c'est au salarié de trouver un local de travail, il s'agit souvent d'une pièce attitrée (bureau) dans son logement « Responsabilisation » (utilisation du matériel et de l'espace personnel et gestion du temps de travail). De plus, le travail à domicile améliore le cadre de vie (accomplissement personnel de la pyramide des besoins d'Abraham Maslow).

Le "Centre d'Appels Virtuel" permet de répondre à la fois à des impératifs d'efficacité et de flexibilité. Le centre d’appels virtuels constitue une alternative à la concentration sur un seul site d'un grand nombre d’agents par la mise en réseau d’agents localisés depuis leur domicile. Le "Centre d'Appels Virtuel" offre de nombreux avantages. Le "Centre d'Appels Virtuel" assure une meilleure qualité de service, avec des temps d'attente plus courts et des réponses plus pertinentes. Le "Centre d'Appels Virtuel" développe une meilleure efficacité des agents du fait du routage par compétence, des conditions de travail meilleures grâce à la flexibilité apportée par la localisation à domicile. Le "Centre d'Appels Virtuel" offre une plus grande souplesse dans la gestion des agents à domicile en offrant des outils de supervision et d'administration performants. Le "Centre d'Appels Virtuel" permet des coûts de personnel et d'infrastructure réduits par une utilisation optimale des ressources et moyens.

Eodom s’appuie pour réaliser ses prestations, liées à le gestion de la relation client, principalement sur des agents ayant optés pour le régime auto-entrepreneur. Le régime auto-entrepreneur un régime dérogatoire mis en place à compter du 1er janvier 2009 pour les personnes qui exercent ou souhaitent exercer une activité indépendante sous forme d'entreprise individuelle et qui relèvent du régime fiscal de la micro-entreprise. Le régime auto-entrepreneur offre des formalités de création d'entreprises allégées ainsi qu'un mode de calcul et de paiement simplifié des cotisations sociales et de l'impôt sur le revenu. L'auto-entrepreneur bénéficie d'une dispense d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers lors de la création de son entreprise, L'auto-entrepreneur bénéficie du régime micro social simplifié. C'est une modalité de règlement simplifié des cotisations et contributions sociales qui consiste en un paiement mensuel ou trimestriel dont le montant est calculé en appliquant un taux au chiffre d'affaires réalisé. Attention, Les cotisations sociales sont déterminées à titre définitif et ne feront pas l'objet d'une régularisation. L'auto-entrepreneur bénéficie d'une option pour le versement libératoire de l'impôt sur le revenu à condition que le revenu global du foyer fiscal ne dépasse pas en 2007 25 195 € par part de quotient familial. Le versement libératoire de l'impôt sur le revenu est calculé en appliquant un taux sur le chiffre d'affaires. Il est payé en même temps que les cotisations sociales. L'auto-entrepreneur bénéficie d'une exonération de la taxe professionnelle en cas d'option pour le versement libératoire de l'impôt sur le revenu durant la première année, et les deux années qui suivent l'année de début d'activité.

Spécialiste de la réception d'appels, Eodom accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client. La prestation de réception d’appels consiste à externaliser auprès d’un centre de contacts, tel Eodom, les flux téléphoniques provenant des clients ou prospects pour qu’il soit pris en charge et traiter selon des processus qualité définis. Cette prestation de réception d’appels nécessite la mise en place d’une cellule d’agents formés aux processus de traitement des appels liés au client qui externalise. La réception d’appels comprend plusieurs phases, Accueillir un interlocuteur, Identifier son interlocuteur, Inviter son interlocuteur à s’exprimer et l’écouter, Poser les bonnes questions (questions ouvertes et questions fermées), Reformuler la demande (re-formulation simple, re-formulation positive), Donner une réponse (solution immédiate ou solution différée), Conclure et prendre congé. Les agents indépendants ou entrepreneurs travaillant depuis leur domicile pour Eodom sont formés à l’ensemble des techniques suivantes : (La demande de renseignements, Les réclamations, La gestion des conflits, Les clients difficiles,…)

La gestion de la relation client aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Certaines Entreprises, dont Eodom, se sont spécialisées dans la gestion de la Relation client, et proposent aux entreprises de s’occuper de leur traitement multi-canal afin qu’elles puissent se spécialiser sur leurs métiers de base.