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L’edito du Président
« Leader de services de Relation Client en Homeshoring, Eodom a développé une expertise unique de centre de contacts virtuel en Homeshoring. Notre positionnement innovant n’a qu’un seul objectif : proposer une réelle valeur ajoutée à nos clients en s’appuyant sur notre réseau d’agents indépendants en termes de flexibilité, de maitrise des coûts et de qualité. Cette démarche reconnue par nos clients et la rapidité de notre développement depuis notre création nous encourage tous les jours sur cette voie difficile de l’innovation de service.
L’ équipe Eodom a été constituée autour de nos valeurs fondatrices :
- Apporter de la valeur à nos clients en faisant autrement,
- Promouvoir une forme moderne et performante du travail à domicile,
- Mettre le client et les agents au centre de nos préoccupations.
Parce que la relation client est un secteur en mutation permanente, nous avons en nous cette capacité d’adaptation à la demande de nos clients. La spécialisation grandissante des conseillers dans leur relation avec le client final, l’obligation d’une relation client temps réel et multicanal, l’émergence de nouveaux canaux remettant l’écrit en valeur représentent des tendances lourdes du secteur de la relation client vis-à-vis desquels notre solution est par construction pertinente avec les agents indépendants.
Fort de la confiance de nos actionnaires et de la fidélité de nos clients, nous sommes très optimistes sur notre avenir. Mois après mois de prestigieux clients nous font confiance et nous confortent dans nos ambitions. »
Didier FERRIER
Président- Fondateur
Idée fondatrice : « La recherche de flexibilité et maîtrise des coûts pour le client »
L’industrialisation du marché de la Relation Client des années 2000, principalement structuré autour du centre de contacts traditionnel laisse entrevoir peu de solutions pour les clients souhaitant disposer de flexibilité d’accompagnement tout en gardant la maîtrise des coûts.
L’explosion du E-commerce et le développement du Cloud permet au Homeshoring d’apporter une solution différente à la mutualisation des effectifs proposer par le modèle Brick and Mortar ou la délocalisation proposée par les centres offshore.
La recherche de flexibilité , le besoin de qualité, l’obligation de compétitivité du client font que la solution préconisée par Eodom se positionne comme la nouvelle solution assurant une réponse favorable aux attentes du marché.
Les valeurs & motivations
Les solutions proposées s’appuie sur les fondements du concept et du mode d’organisation.
Solution proposant de mobiliser les agents selon les flux observés sans impacter financièrement le client de la disponibilité nécessaire pour assurer les engagements
- Ajustement à la demi heure des ressources aux variations de flux d’activité,
- Mobilisation possible 24h/24 et 7j/7,
- Taux de disponibilité supérieur à 95%.
Le modèle tarifaire proposé garantit une maîtrise parfaite du budget.
- Seules les ressources (humaines et matérielles) utilisées sont facturées,
- La facturation peut être basée sur la durée effective d’utilisation (minutes de conversation) ou sur un degré de performance (objectifs de vente),
- Le tarif est inférieur de 20% au prix du marché francophone,
- Aucun surcoût pour les heures non ouvrées.
Une adéquation parfaite entre le consommateur et l’agent traitant les contacts
- Professionnels de la Relation client
- Maîtrise du périmètre et du média
- Motivés par le choix de la mission, les horaires et le mode de facturation
- Bassin d’activité élargi
- Une productivité couplée au mode de rémunération
- La motivation durable liée au choix de la mission, des horaires et du confort de travail
Les partenaires financiers
Eodom dispose d’une assise financière solide articulée autour de ses deux investisseurs : SEVENTURE & IDINVEST.
SEVENTURE Partners – Intervenant majeur sur le marché de la Venture
Partenaire actif de sociétés à fort potentiel, Seventure Partners investit depuis 1997 dans deux secteurs d’activité innovants : les Technologies de l’Information et de la Communication (ICT) et les Sciences de la Vie (SdV).
L’équipe de Seventure Partners dispose d’un track-record reconnu et d’un savoir-faire approfondi dans les technologies, l’entreprenariat, les diverses opérations de « Venture Capital » et dans les besoins de sociétés européennes en forte croissance dès l’amorçage.
Seventure Partners est une société de gestion, filiale de Natixis, qui gère plusieurs types de Fonds de Capital-Risque.
En savoir plus : www.seventure.fr
IDINVEST Partners – Acteur majeur du financement des entreprises
Avec 550 millions d’euros d’actifs sous gestion en capital-croissance, Idinvest Partners est l’un des investisseurs les plus actifs en Europe.
L’équipe d’investissement est composée de 7 partners et se concentre sur le développement et l’ouverture internationale des sociétés en portefeuille. Idinvest Partners a investi dans plus de 80 entreprises de haute technologie à fort potentiel.
Pour répondre à ces défis, Idinvest Partners dispose d’une capacité régulière et pérenne d’investissement dans des entreprises innovantes de l’ordre de 50 à 70 millions d’euros par an, selon une méthodologie extrêmement sélective. Au total, près de 550 millions d’euros sont gérés à travers 31 FCPI IR, ISF et Holdings.
En savoir plus : www.idinvest.com
Palmes de la Relation Client – « Reconnaissance du marché »
Eodom dispose de plusieurs récompenses sur le marché de la Relation Client
- Meilleure Stratégie Relation Client (PALME AFRC 2008)
- Entreprise innovante (3eme lauréat : Palme AFRC 2009)