Flexibilité | Maîtrise des coûts | Qualité / Performance | Continuité de service

Flexibilité

• Souplesse inégalée pour adapter la disponibilité des agents au flux de contacts prévisionnel
• Renfort de capacité possible en quelques minutes,
• Gestion des pics de charge, quotidiens ou saisonniers.

Maîtrise des côuts

• Un réel coût à l’usage : seules les minutes de communication sont facturées. Cela optimise le coût de la Relation Client en cas de baisse de charge ou de pics n’intervenant pas au moment prévu,
• Un positionnement prix inférieur aux standards du marché intermédiaire,entre le CRC classique et l’offshore,
• La suppression des coûts de formation par l’implication des agents sur le cahier des charges client.

Qualité / Performance

• Des agents expérimentés : plus de 70% des agents ont plus de 5 ans d’expérience antérieure en Relation Client,
• En adéquation avec la mission : une sélection sur les compétences, les connaissances spécifiques (métier, outils) et les affinités pour proposer les meilleurs profils,
• Fortement motivés : les agents choisissent leur mission, leur confort de travail et s’accordent sur une rémunération de leurs prestations à l’acte ce qui les mobilise fortement sur les indicateurs de qualité et de performance,
• Bénéficiant des avantages du travail à domicile : moins de contrainte, moins de stress, meilleure disponibilité…

Continuité de Service

• Un modèle d’organisation « cloud » garantissant une continuité de service permanente (organisation multiplateforme et multi opérateur),
• Affranchi des plans de back up, de salles blanches, de redondance d’équipements et de locaux,
• Des problématiques opérationnelles (turn over, absentéisme) moins fréquentes que sur des plateaux classiques, rendues transparentes pour le client, sans coût et sans impact sur l’activité