Explication en video | ACD Virtuel | Positionnement du modèle

Centre de contacts virtuel : Le Homeshoring chez Eodom en image

ACD Virtuel

Le homeshoring s’appuie sur une logique d’ACD Virtuel permettant :

• La réception des flux multicanaux directement depuis les solutions télécom ou les opérateurs des clients et leur routage par compétence sur des postes agents « virtuels »
• L’accès aux outils CRM multicanaux de la plateforme ou du client, dans un environnement entièrement sécurisé et confidentiel : un bureau virtuel privatif reçoit une image des outils rendus disponibles et limite toute navigation et utilisation aux seuls éléments autorisés,
• Le traitement « on demand » par des agents spécifiquement sélectionnés pour leurs compétences métier et relation client qui se rendent disponibles et garantissent le meilleur rapport « Coût / Flexibilité » en terme de relation clientèle,
• La visualisation des flux en temps depuis le centre de pilotage pour mobiliser les agents prestataires au plus près des courbes ‘appels et piloter le service rendu au client final.

Positionnement du modèle au regard des centres de relation client traditionnels

 

Bénéfices	Brick & Mortar (Modèles traditionnels)	Homeshoring Agents indépendants
Compétence des agents	√	√
Culture, Langues étrangères  & Etudes	√	√
Protection de l’environnement	√	√
Rationalisation Locaux & Constructions	√	√
Rationalisation des équipements d’infrastructure		√
Paiement exclusif des heures productives		√
Ressources Humaines		√
Flexibilité		√
Motivation des agents		√
Coût de la Formation Initiale		√