Expert en Réception d’appels, Eodom vous propose une gamme de services couvrant tout le cycle de vie client.

Pour chacun de ses services, Eodom vous garantit :

Une flexibilité totale

• Ajustement à la demi heure des ressources aux variations de flux d’activité
  
• Mobilisation possible 24h/24 et 7j/7
  
• Taux de disponibilité supérieur à 95%

Une maîtrise totale de vos coûts :

• Seules les ressources (humaines et matérielles) utilisées sont facturées
  
• La facturation peut être basée sur la durée effective d’utilisation (minutes de conversation) ou sur un degré de performance (objectifs de vente)
  
• Le tarif est inférieur de 20% au prix du marché
  
• Aucun surcoût pour les heures non ouvrées.

Une qualité de service élevée :

• Analyse du besoin client, adaptation des processus et conception de scripts de traitement
  
• Sélection d’agents motivés et validation de leur niveau élevé de compétence
  
• Localisation en France uniquement de nos agents (proximité culturelle)
  
• Qualité de leur formation initiale et continue (e-learning)
  
• Suivi et contrôle de la qualité de leurs traitements et de leur communication client
  
• Pertinence des indicateurs de suivi d’activité
  
• Mesure régulière et rigoureuse de la satisfaction de vos clients