Face à un besoin grandissant de réduction des coûts, l’externalisation de la gestion de la relation client s’est développée fortement depuis 2000 vers des bassins d’activité hors frontière : l’offshore. Cette gestion, notamment associée de nos jours à la mondialisation et symbole de la délocalisation, reste en croissance malgré une gestion de la qualité souvent plus délicate. Une autre voie existe aux Etats-Unis. Ce modèle a fait également son apparition en Europe depuis peu. En France, "Après l’Offshore, le Homeshoring pourrait également prendre le relais" Les Echos (23 novembre 2006).
Le Homeshoring représente l’externalisation d’activités sur des agents travaillant depuis leur domicile. "Cette vision n'est pas une hallucination : le homeshoring est efficace " Bob Chatham, Forrester Research.
Eodom est un des tous premiers acteurs de centres d'appels à domicile en France.
MICHEL KTITAREFF explique le développement de ce modèle homeshoring aux Etats-Unis (Les Echos- 27 février 2006) : Homeshoring : la délocalisation à domicile.
Selon IDC (étude 2004 : « une alternative à la délocalisation des activités ») plus de 100 000 télé-opérateurs travaillent déjà en « Homeshoring » aux USA et ce nombre devrait tripler d’ici 2010
Exemples de client des sociétés de Homeshoring aux Etats-Unis :
- JetBlue Airways
- Virgin
- Time
- Holland America Cruise Lines
Presse et vidéo sur le Homeshoring
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