Rubrique Eodom

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Responsable de Compte Client (CDI)

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous êtes responsable des opérations liées aux clients sous votre responsabilité. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée au client et participez activement à son développement durant tout le cycle de vie du client, afin accompagner notre forte croissance.

Mission :

  • Coordonner et mettre en place les nouvelles prestations clients,
  • Participer à la stratégie RH en matière de recrutement,
  • Gérer la relation opérationnelle avec le client,
  • Fixer et suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la prestation client,
  • Analyser les résultats afin de fournir des prévisions opérationnelles.

Profil :
De formation minimum bac + 2, vous disposez d’une expérience réussie en tant que responsable de compte ou responsable de plateau de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client à distance.
Meneur (euse) d’hommes et de femmes, vos talents d’animateur (trice) sont reconnus tout comme votre sens relationnel.
Doté d’un bon esprit d’analyse, votre rigueur et votre organisation font de vous une personne réactive.

Envoyez CV et lettre de motivation à recroc12@eodom.fr référence recroc12

Ingénieur Commercial (CDI)

Notre société développe depuis 6 ans des solutions innovantes dans le domaine de la relation clients et plus particulièrement du traitement des appels entrants. Notre positionnement unique sur notre marché nous a permis de recevoir plusieurs récompenses professionnelles et de travailler aujourd’hui avec des clients prestigieux.
Notre très forte croissance nous conduit à renforcer notre équipe commerciale.

Sous la responsabilité de notre directeur commercial, vous constituerez et développerez votre portefeuille d’affaires grâce à vos actions de prospection et de détection de projets. Vous attaquerez une cible constituée de sociétés « middle market et grands comptes ».
Vous qualifierez les besoins en intervenant à haut niveau auprès de services de direction de la relation clients, de direction commerciale et de direction générale.

Vous pourrez vous appuyer sur des équipes supports expérimentées et sur des références clients de premier ordre.
Issu(e) d’une formation commerciale supérieure vous avez déjà vendu avec succès des prestations de services à forte valeur ajoutée.

Vous aimez la vente multi interlocuteurs en cycle moyen à long.
Vous recherchez un poste à responsabilités dans une entreprise à taille humaine en plein essor.

Nous saurons vous proposer des conditions à la hauteur de votre talent.

Envoyez CV et lettre de motivation à info@eodom.fr référence recco12

Chargé de recrutement (CDI)

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous rejoignez l’équipe « Sélection agents» en charge de l’ensemble du processus de sélection de nos agents indépendants.

Mission :

  • Procéder à la mise en place des sources de sélection des agents : annonces, sites spécialisés, forum ou autre forme de buzz (Sourcing)
  • Effectuer la sélection complète des agents : analyse des CV, du projet professionnel et entretien individuel
  • Suivre le plan de production client en terme de sélection des agents

Profil :

De formation supérieure en RH (minimum BAC + 4), vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans le recrutement.
Votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d’adaptation, sont autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste.
Maîtrise des outils informatiques impérative.
Envoyez CV et lettre de motivation à info@eodom.fr référence recsel12

Formateur en Relation Client (CDI)

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous rejoignez l’équipe « formation et qualité » en charge de la formation à distance des agents indépendants, à partir d’un périmètre précis et d’objectifs fixés.

Mission :

  • Participer à la conception des dispositifs de la formation client dans le cadre de la politique d’action définie par Eodom,
  • Accompagner la montée en compétence de nos agents,
  • Vous approprier régulièrement des nouveaux contenus et des nouvelles techniques,
  • Participer à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques,
  • Assurer le respect des procédures clients et de la qualité des prestations.

Profil :

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum en tant que formateur/qualité dans le secteur des centres d’appels de préférence.
Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre rigueur, alliées à votre capacité d’adaptation, sont autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste.
Maîtrise des outils informatiques impérative.

Envoyez CV et lettre de motivation à info@eodom.fr référence recme12

Support Métier Qualité (CDI)

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous rejoignez l’équipe « Support métier et qualité » en charge du support métier et qualité auprès des agents indépendants à distance, à partir d’un périmètre précis et d’objectifs fixés.

Mission :

  • Garantir le bon fonctionnement des outils de production et des outils clients,
  • Suivre la planification des missions auprès des agents,
  • Suivre les indicateurs quantitatifs et gérer les flux afin de suivre les engagements contractuels client en termes de qualité de service,
  • Participer à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques,
  • Réaliser le suivi de la prestation des agents et les indicateurs qualitatifs notamment par les: écoutes.

Profil :

De formation supérieure (minimum BAC + 2), vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans le secteur des centres d’appels.
Votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d’adaptation, sont autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste.
Maîtrise des outils informatiques impérative.

Envoyez CV et lettre de motivation à info@eodom.fr référence recsmq12

Réseau d’agents indépendants

 

 

 Flexibilité

Eodom

Relocalisation du centre d’appels

Compétitivité du modèle économique

 

 

 Maîtrise coûts

Matures, rigoureux et expérimentés

 

 

 Qualité

Travail à Domicile

 

 

 Sécurité

Relation Client à domicile

La nouvelle vision de la Relation Client

Une solution différente

 

 

 Innovation

Opportunités ………………………………………………… Recherche de nouveaux agents

Pour accompagner sa croissance, Eodom recherche des chargés de clientèles à domicile pour missions en cours : Semaine, soirées, week end.

High TechAssurance/MutuelleModeTourismeJeuxAutomobile

La presse en parle …………………………………………………….. Les dernières news
Eodom Agent Homeshoring Didier FERRIER
  Actualité ……………………………………………………………………………………………………………………… Toute l’actualité Eodom
  Les bénéfices client

Flexibilité

La Flexibilité du modèle :
Un positionnement s’adaptant aux flux sans impact financier pour le client.

  • - Gestion de flux hétérogènes,
  • - Remplacement / Complément dispositif existant,
  • - Traitement sur les périodes HO / HNO.

Compétitivité

La Maitrise des coûts :
Une structure de couts basée sur le temps consommé et non la disponibilité.

  • - Tarification à l’usage,
  • - Motivation à la performance,
  • - Respect des engagements contractuels.

Qualité

La Qualité des agents :
Des profils d’agents différents
=> Matchmaking « Consommateurs / Agents »

  • - Volontaires, matures & rigoureux,
  • - Choisissant la mission & les horaires,
  • - Expérimentés sur le média/périmètre.

Sociétal

Les fondements du travail à domicile :
Une activité dynamisée par les valeurs du travail à domicile

  • - Confort de production,
  • - Moins de stress,
  • - Plus de productivité.


Solutions innovantes de centre de contacts virtuels à domicile.

  • Basée sur une Technologie de Virtualisation assurant la sécurité d’accès aux données,
  • Promouvant les valeurs sociales et environnementales.